“Diseño colaborativo de servicios públicos

 Reto 4: “Diseño colaborativo de servicios públicos"

 Para este último reto me voy a volver a centrar en la Universidad de La Laguna y considerar que una posible mejora debería pasar por un diseño nuevo de comunicación y retroalimentación a través del mundo actual de las redes sociales. 

 Se trataría de analizar en primer lugar cuales son las redes sociales más influenciables y utilizadas por la mayor parte de los relacionados con esta administración con la finalidad de que la comunicación entre todas las partes sea más fluida y se pudiera ver como un medio de comunicación y publicidad fiable y sobre todo, actualizado .

 Los actores que se verían afectados son el propio personal de la corporación, los estudiantes, proveedores, profesorado y todo aquella persona que tenga algún interés en la enseñanza universitaria.

 Para elegir el medio o los medios adecuados comenzaría por encuestas redirigidas a todos los sujetos anteriormente expuestos para conocer sus inquietudes y su opinión respeto a los medios digitales y redes sociales que se podrían instaurar, con el fin de obtener una retroalimentación veraz. 

 La finalidad buscada con este procedimiento inicial es instaurar una o varias redes sociales que sean eficaces en una comunicación directa, donde se pueda obtener la información de primera manera; así mismo, considero que son importantes los servicios de respuesta directa como pueden ser los chats donde se dé información al cabo de  minutos, para contrarrestar la espera a veces eterna, de las respuestas por correos electrónico. Está claro que no se podría generalizar puesto que, hay procedimientos que conllevan un plazo, pero en momentos puntuales, por lo menos dar información relevante del estado del proceso. 

Sin embargo, por todo ello, es importante puntualizar que se necesitaría una formación previa al personal habilitado para gestionar tales redes sociales, como foros internos y donde se priorice la información, teniendo en cuenta los límites de la misma (no debemos olvidar que el límite de la transparencia lo impone la ley de protección de datos, en muchos casos).